La ludificación o gamificación permite a las marcas aprovechar las motivaciones intrínsecas que guían el comportamiento humano: la competitividad natural y la curiosidad. Al insertar elementos que desencadenan esas respuestas en los usuarios, las marcas pueden alentar a las personas a invertir más tiempo y dinero en sus productos o servicios; pero más importante aún, pueden aumentar su lealtad y compromiso, el conocimiento de la marca y los ingresos si encuentran formas únicas de incorporar el juego en sus experiencias de compra. La ludificación, aunque no es una práctica nueva, hoy se evidencia un gran incremento en su aplicación y en especial, en la integración de esta en múltiples contextos: el mundo físico y el virtual. Las competencias, desafíos, puntos y recompensas dejan de suceder en el plano virtual exclusivamente y ahora se integran a los espacios físicos de la marca e incluso, gracias a la tecnología, van más allá de estos e invitan a la exploración, aventura, riesgo, emoción y diversión, con el propósito de educar sobre la marca, sobre su propósito, recibir feedback de parte de los consumidores, ayudarles a lograr un objetivo, entre otros.