El uso de diferentes canales para acercarse a los clientes es hoy una necesidad en prácticamente todo tipo de negocios. Los canales digitales toman cada vez más relevancia y el concepto de omnicanalidad  (homogeneidad en las comunicaciones independiente del canal de inicio, desarrollo o salida) exige que las empresas desarrollen habilidades e implementen nuevas herramientas. Dentro de este contexto se potencializa el uso de chatbots e Inteligencia Artificial (IA) para generar experiencias personalizadas con cada uno de los usuarios, usando todos los servicios de mensajería posibles como la base para impulsar las transacciones generando una tendencia denominada comercio conversacional.