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Self service

Resumen:

Los clientes hacen más para ellos mismos

Descripción:

Los clientes prefieren pagar un menor costo por un producto o servicio básico y con ello asumir ciertas tareas que hubiera podido encarecer el producto.

Referente:

IKEA / McDonalds

Acerca del referente:

IKEA: El sistema que tiene IKEA en sus tiendas a la hora de distribuir los productos está basado en DIY (Do It Yourself). Los clientes eligen el producto en la exposición, lo recogen en el almacén, lo pagan y lo transportan a sus hogares donde lo montan ellos mismos. De esta manera IKEA reduce costes de personal y puede mantener los precios bajos.
https://www.ikea.com/ca/en/campaigns/do-it-yourself-pub15df1780

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