Uso de la tecnología como habilitador de nuevas experiencias híbridas (ON-OFF). Aplicación de la dinámica del juego (gamificación) para generar engagement con las audiencias. Más experiencias que trascienden el contacto físico, más relaciones personales con clientes. La tecnología como puente de las conexiones personales y reales. Espacios físicos y digitales exclusivos / el diseño como motor del cambio.