Adaptación al cambio e innovación. A medida que la empresa se recupera de la crisis generada por el COVID-19 su inversión en el desarrollo de productos nuevos no se detiene. Durante el año pasado la empresa lanzó 150 actualizaciones en búsqueda de mejorar sus servicios, la experiencia de los huéspedes y de poder suplir las necesidades que exige la nueva forma de viajar. Dentro de los cambios se destacan sus más recientes actualizaciones, iniciando con las categorías airbnb, colecciones de alojamientos que permiten a los usuarios descubrir destinos increíbles de manera fácil y rápida dependiendo del tipo de viaje que quieran realizar o la ubicación de su interés. Para las personas que buscan estadías largas, de más de 1 semana, se lanzó una nueva funcionalidad llamada “estadías conectadas” dividiendo la experiencia de viaje en dos espacios diferentes; también se incluyó de manera gratuita para todos los viajes aircover, un seguro que incluye garantía de protección de la reserva, garantía de llegada alternativa, garantía de fidelidad del anuncio y una línea de protección 24 horas, representando así el mayor cambio en el servicio al cliente de Airbnb en una década. Además de adaptarse a los cambios en el consumidor y sus formas de viajar, también marcan una ruta para guiar tanto a competidores como a turistas en la manera de buscar y reservar viajes. Su actualización I'm Flexible con pocos meses en el mercado ya ha sido utilizada más de 2000 millones de veces y el tiempo promedio para que un anfitrión nuevo obtenga su primera visita es aproximadamente de una semana, dejando entrever que sus estrategias han sido bien adaptadas al mercado. Recordemos que Airbnb nació en 2007 con tres huéspedes en una casa de San Francisco, desde entonces han crecido a 4 millones de anfitriones que a su vez han recibido a más de mil millones de invitados, en más de 220 países y regiones. “A través de nuestra adaptabilidad e incesante innovación, hemos podido responder rápidamente a este cambiante mundo de los viajes” expresó Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb.