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adidas running email maraton boston trends tlab Apropiación de errores - Adidas

Adidas

Sector: Retail / Moda
12/13/22
Ubicación: Europa
Ubicación: Europa

Ideas:

¿Qué tal si tenemos identificados sucesos que hayan ocurrido alrededor de los eventos donde pueda participar nuestra marca, y así tener líneas de comunicación asertiva para nuestros productos?

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Descripción:

La famosa marca alemana de ropa deportiva Adidas cometió un error tras culminar la versión 121º de la Maratón de Boston, enviando un correo electrónico a los participantes felicitándolos por "sobrevivir" a la carrera,  sin tener en cuenta que en la misma carrera unos años antes hubo un atentado con explosivos el cuál dejo varias victimas. El asunto del mensaje enviado por la empresa de artículos deportivos decía literalmente: “Congrats, you survived the Boston Marathon!” / ""¡Felicidades, sobrevivieron al Maratón de Boston!"" La respuesta de varios participantes no se hizo esperar, usando redes sociales expresaron su inconformismo, los corredores le hicieron ver a la empresa que el mensaje no fue acertado y que es fundamental tener en cuenta el entorno de los eventos para poder usar un léxico adecuado, sobretodo y teniendo en cuenta que en el atentado tres personas murieron y más de 260 resultaron heridas.

Insight:

Aunque en los eventos deportivos normal el uso de palabras relacionadas con el esfuerzo, sobrevivir, luchar etc, es importante tener conocer la historia de los eventos deportivos para evitar que sucedan estos errores. Adidas también reaccionó de forma ágil disculpándose por el email enviado y recordando que la maratón de Boston es uno de los eventos deportivos más inspiradores en el mundo y recordó la esperanza y la resiliencia de la comunidad de corredores.

Ideas:

¿Qué tal si tenemos identificados sucesos que hayan ocurrido alrededor de los eventos donde pueda participar nuestra marca, y así tener líneas de comunicación asertiva para nuestros productos?

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Tendencias del Caso:

Apropiación de errores

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